Bei einer Bestellung im gewerblichen Bereich besteht kein gesetzliches Rückgaberecht.

Theoretisch sind wir als Händler nicht dazu verpflichtet die von Ihnen bestellte Ware zurückzunehmen. Jedoch liegt uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen und wir arbeiten täglich daran Ihnen ein unvergessliches Einkaufserlebnis zu ermöglichen.

Alle Infos dazu finden Sie hier

Wenn Sie unseren Rückgabeservice in Anspruch nehmen, bekommen Sie in der Regel einen Gutschein über den Warenwert zurück.

Eine Reklamation ist von Fall zu Fall unterschiedlich. Hier werden Sie von uns so schnell wie möglich mit einem individuellen Lösungsvorschlag kontaktiert.

Wir sind gastro bietet Ihnen die Möglichkeit, die erworbenen Produkte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzusenden und gegen ein anderes Produkt mit gleichem Wert zu tauschen, sofern die nachfolgenden Kriterien eingehalten werden:

• Der Rückgabeantrag muss spätestens 7 Tage nach Erhalt der Ware bei Wir sind gastro eingereicht werden.
• Die Ware muss in der originalen Versandverpackung transportsicher verpackt sein bzw. wie original verpackt sein (Schutzfolien, Schutzmaterialien, Zurrbänder, etc.).
• Der Rückgabeservice kann je Auftrag maximal auf einen Betrag von 1000 EUR angewendet werden.
• Sonderbauten, individuell auf Kundenwunsch beschaffte Artikel sowie Ersatz- und Verschleißteile sind von dem Rückgabeservice ausgenommen. Produkte des Online-Katalogs sind entsprechend in der Produktbeschreibung gekennzeichnet

Achtung: Sie können keine Ware im Showroom zurückgeben.

Bei diesem Service handelt es sich um eine reine Rückgabe von Produkten im Originalzustand. Wenn Ihr erworbenes Produkt kaputt gegangen ist, fällt das unter eine Reklamation.

Um den Rückgabeservice zu nutzen, können Sie ganz einfach und unkompliziert anrufen oder Schreiben.

Leider kann es ab und zu passieren, dass ein Produkt mangelbehaftet ist. Sollte dies bei Ihrer Bestellung der Fall sein, haben Sie selbstverständlich den Anspruch auf Nachbesserung. Wir kommen in diesem Fall sehr gern unserer Pflicht zur Nachbesserung nach und werden den entsprechenden Mangel unverzüglich abstellen. Bitte beachten Sie, dass es einen Unterschied zwischen Garantie und Gewährleistung gibt und zudem bestimmte Fristen eingehalten werden müssen. Im Folgenden haben wir Ihnen alle Informationen aufgelistet:

Garantie oder Gewährleistung?

Diese beiden Begriffe bedeuten etwas Unterschiedliches, auch wenn sie häufig miteinander verwechselt werden. Die Garantie spielt im gewerblichen Bereich keine Rolle, beziehungsweise ist nicht existent. Sie haben jedoch Gewährleistung gegenüber Ihrem Vertragspartner, also uns.

Ab Zeitpunkt Ihrer Lieferung beträgt die gesetzliche Gewährleistung 12 Monate. Die Gewährleistung beinhaltet eine Nachbesserungspflicht unsererseits, solange der Mangel nachweisbar vor Anlieferung vorlag. Aus diesem Grund ist es besonders wichtig, dass Sie Ihre Lieferung unverzüglich nach dem Eintreffen prüfen.

Weitere infos über die Gewährleistung finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass der Anschluss an die Versorgungsleitungen (Strom, Wasser, Dampf, Abwasser, Heißwasser, Gas, etc.) nur von konzessionierten örtlichen Elektrofachleuten bzw. Installateuren vorgenommen werden darf.

Die Gewährleistungsfrist beträgt ein Jahr ab Lieferung. Ist ein Mangel auf eine nicht fachgerechte Installation zurückzuführen, entfällt der Gewährleistungsanspruch gegen Wir sind Gastro.

• Elektrogeräte die ohne Stecker geliefert werden, müssen von einem Elektrofachmann angeschlossen werden, da es sich um 400V Geräte handelt.
• Spültechnikgeräte müssen von einem Fachmann für Spültechnik installiert und in Betrieb genommen werden.
• Gasgeräte müssen von einem Gastechniker angeschlossen und in Betrieb genommen werden.
• Kühlgeräte (außer sie werden mit einem Stecker geliefert) müssen von einem Kälte-/Klimatechniker in Betrieb genommen werden.

Im Falle einer Reklamation sind Sie dazu verpflichtet nachzuweisen, dass das Produkt fachgerecht in Betrieb genommen wurde.

Als Nachweis dient der Anschlussbericht, sowie die dazugehörige Rechnung Ihres Technikers.

Beauftragen Sie einen Techniker, welcher eine nachträgliche Inbetriebnahme vornimmt. Hier lassen wir Sie bei der Wahl des richtigen Technikers natürlich nicht allein. Gerne stehen wir Ihnen beratend zur Seite.

Sie haben bei uns ab Kauf des Produktes 12 Monate Gewährleistung.

Sollte Ihr Gerät in diesen Zeitraum fallen, können Sie gleich hier unser online Formular ausfüllen. Wir werden im Anschluss prüfen, ob es sich um einen Gewährleistungsfall handelt, oder nicht und mit einem individuellen Lösungsvorschlag auf Sie zukommen.

Wenn der Defekt optisch sichtbar ist, schicken Sie uns bitte zusätzlich Bilder des defekten Gerätes bzw. Bauteils. Sollte es sich um einen Fehler oder Mangel handeln, welchen die WSG nicht zu vertreten hat, z.B. Bedienfehler, Verunreinigung, Anschlussfehler oder kein nachgewiesener Gewährleistungsschaden, erfolgt eine Weiterbelastung der im Rahmen der Abwicklung der Mängelanzeigen entstandenen Kosten.

Um einen technischen Defekt zu melden, können Sie ganz einfach und unkompliziert uns anrufen oder schreiben.